Le foyer reconnaît qu’une bonne communication est essentielle à l’atteinte de ses objectifs. De plus, la franchise dans les rapports humains détermine la qualité des relations interpersonnelles. L’honnêteté et la sincérité sont les fondements essentiels à l’établissement d’un lien de confiance entre les personnes.
PRATIQUES ET CONDUITES ATTENDUES des résidants et des intervenants
- Nous veillons à ce que la communication interpersonnelle soit faite avec courtoisie, avec franchise et dans le respect mutuel des opinions émises;
- Nous écoutons activement afin de comprendre la situation ou l’opinion de l’autre;
- Nous veillons à ce que les renseignements soient précis, utiles, pertinents et remis aux personnes appropriées;
- Nous reconnaissons que le processus de gestion des plaintes est une occasion d’amélioration et d’avancement;
- Nous faisons preuve de discrétion en évitant de commenter, en dehors des endroits appropriés, l’état de santé des résidants, leur situation sociale, leurs réactions ainsi que leur plan de soins ou de traitements.